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质量立业 创造卓越
浙江亚厦装饰集团有限公司常务副总经理 陈亦根
“亚厦”从创办伊始，就积极构筑以“质量立业、创新拓业、文化兴业”为发展道路，以“大品牌、大产业”为发展理念，以“打造百年品牌、实现基业长青”为发展目标的“三位一体”的发展战略，走出了一条独具特色的“亚厦”发展模式。
一、用质量打造企业的核心竞争力
15年来，“亚厦”唯一追求并坚持的只有两个字——质量，这是亚厦生存、发展命脉。亚厦今日所取得的成就，得益于十多年来始终坚持“质量第一、信誉至上”的企业宗旨，坚持“质量立业”的差异化发展战略。
现在，“亚厦”整个质量管理体系的“触角”，已毫无疏漏地渗透到装饰施工整个工艺流程中，构成了一个“层层把关、批批必检、环环控制、滴水不漏”的反馈灵敏的质量管理感应神经系统。
二、用创新发展企业的核心竞争力
“亚厦人”用质量打造了自己的核心竞争力，“亚厦人”更是用创新奏响了企业发展的三步曲：“工厂化生产、市场化运作、多元化发展”，从而使“亚厦”品牌步入一个全新的发展时代。
1.工厂化生产。早在1995年，亚厦就投入3000多万元对公司厂房进行标准化改造，率先在同行业推广生产工厂化、加工配套化、装配现场化。
2.市场化运作。企业发展必须不断地拓展市场，市场决定企业的生存和发展。因此，企业要生存，要发展就要研究市场变化，特别是国家投资结构和投资区域的变化。
现在我国经济已经融入世界经济，经济全球化和市场国际化，“亚厦”正设法
“走出去”开拓海外市场，通过各种渠道打入国际市场，拓展“亚厦装饰”发展空间，为把“亚厦装饰”打造为国际知名装饰企业夯实基础。为保证市场化运作顺利实施，“亚厦”坚持以人为本，大力开发人力资源，积极构筑企业人才高地：一是用好在岗的；二是留住有用的；三是引进急需的；四是培养后备的。
3.多元化发展。公司利用“亚厦装饰”的品牌效应，发挥集团企业规模化、集约化经营的优势，通过一系列的产业拓展、横向联合和资本运作，组建亚厦控股（集团）有限公司，创建浙江亚厦房产集团有限公司，分离设立浙江亚厦幕墙有限公司，以低成本扩张方式收购浙江梁湖建设有限公司。相关多元化发展的经营模式为“亚厦”培育了强势产业链，从而在做专做精装饰主业，实践“大品牌、大产业”发展战略的基础上，为企业的做强做大架设了很好的产业和效益平台。
三、用文化提升企业的核心竞争力
1.和谐敬业的企业精神
企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念，它集中反映了企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益。引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。
2.尽心服务的价值追求
品牌的背后永远是服务。在当前装饰一级企业日渐增多、资质等硬件优势日趋弱化的竞争形势下，服务创新已成为装饰企业竞争取胜的一个重要法宝。“亚厦”始终贯彻“前期策划服务、过程精品服务、售后满意服务、后期延伸服务”的“大服务”理念，将服务的范围不断拓展，从每一个角度、每一个细节为客户精心构思，提供完善服务，使业主获得更满意的价值和更超值的服务，形成了独具魅力的“亚厦”品牌特色，使“亚厦”始终处于行业竞争的领跑者位置。
3.创造卓越的信誉形象
“争做国内行业龙头企业，打造国内知名装饰品牌”一直是“亚厦人”孜孜不倦的的发展目标，为此，公司始终坚持以“优质的产品、优质的施工、优质的服务”取信于市场，严格把好工程设计质量关、现场项目管理关和装饰材料使用关。“亚厦”历年承接工程质量合格率达到100%、单项工程优良率一直保持在90%以上，并实现了顾客质量零投诉，使企业步入了“做一项工程、创一块牌子、拓一方市场”的良性循环轨道。
4.追求完美的精品意识
精品常常和完美联系在一起，再具体一点就是同“细节”联系在一起，装饰行业更是如此。谁掌控了细节，谁就铸就了精品。
今后更长一段时期内中国装饰企业的发展前景：
1.如何继续强化“马太效应”
《圣经·马太福音》说“你有的，上帝还要给你；你没有，上帝连你仅有的也要剥夺。”这就是所谓的“马太效应”，它揭示了一个普遍的社会现象：多者将更多，少者只会更少。透过对今年中国建筑装饰百强企业的分析，我们欣喜地发现，大者恒大、强者愈强的“马太效应”在我国建筑装饰行业已初露端倪，全国建筑装饰市场份额正逐渐向这些优势企业转移。
但由于长期以来，我国建筑装饰企业面临规模小、特色不明确、专业技术优势不突出三方面压力，建筑装饰行业的“马太效应”还仅仅是小荷刚露尖尖角。百强企业实现的工程产值还仅占全行业实现工程产值的4.5%，行业集中度仍然很低。
2.如何认识做专与做强的关系
现在，随着装饰行业规模的扩大，行业内部的专业化分工越来越细，专业化社会分工体现了行业发展趋势。在行业内，一批管理先进、产业化生产的大型装饰企业，充分利用已经形成的专业技术优势，细分市场，促进专业化发展。
企业在专业化发展中，以专业设计的细化，专业施工机具的研发和专业工程施工的组织管理，实现企业工程业绩积累、专业化技术积累和专业化人力资本积累，使其在专业工程市场领域形成特色和品牌。并以此扩大合作，实现共赢，实现企业的做强做大。
因此，我们不难发现，企业如果没有做专做精作基础，那么做强做大的目标难以实现，即使实现了，也将是一时之事。因此我们要努力做到以做专促进做强，以做强带动做专，形成做专与做强联动发展的局面，从而为实现企业的做长目标打下坚实的基础。
3.如何成为行业标杆企业
企业界流行这样一种说法：“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”。随着WTO的进入，竞争已超载国界。为适应国际发展潮流，国内的装修装饰行业发生了两个转变：一是整个装修装饰行业由一般的普通装修转变为选材考究的精装修；一是毛坯住宅向住宅式精装修公寓转变，精装修成为市场的又一个新亮点，成为了国内装修装饰行业的发展趋势。我们必须走出国门，放眼海外，接轨世界，引进国外装修行业的新技术、新工艺、新材料，同时引入国外企业管理的新理念、新思路，并加以消化、吸收、创新、超越，加大技术创新、制度创新、管理创新，努力把握行业政策、标准发展趋势。唯有如此，才能彻底走出始终处于产业链低端的尴尬境地，努力将自己打造成为具有较多自主知识产权的知名装饰品牌企业，进入国际技术先进行列，从而成为真正意义上的标杆企业。
当然，“创建行业标准，铸造百年品牌，成为标杆企业”的过程肯定长远，也必定艰难。但我们不妨可以学一学海尔之路：第一个十年，创业，创出中国第一名牌；第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。但无论怎样调整，我们都应自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级装饰品牌。
加强项目管理，实现经济、环境、社会效益的统一
苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司总经理 杨震
项目管理在建设工程中起着关键的总成作用，项目管理水平的高低直接决定了企业最终的效益和长远发展。因此项目管理要树立起以下理念：
一、服从全局的理念。一要明确项目与企业经营之间的关系。二要明白企业经营的形势。三要明白项目管理的方向。
二、统筹协调的理念。项目管理要做好三个效益的统筹，努力实现经济效益、环境效益和社会效益。经济效益要实现双赢甚至多赢，当前社会强调合作，百强企业更要多合作，我们百强企业在市场中所占的份额还比较少，应该有更多的合作机会，共同来推动市场的有序发展。
三、人力资本的理念。在项目管理中要特别重视项目经理的重要作用，加强培训，使项目经理真正成为具有高尚职业道德、一定专业知识和实践经验，会管理、善管理、敢负责的复合型高级管理人才。同时在项目管理中也要特别重视施工班组和工人的作用。
四、文化致胜的理念。一方面企业对内不断满足员工的需求，企业的价值观是企业文化的核心内容，是企业成功的精髓，这就是融组织发展和个人进步为一体的价值观。另一方面企业对外以客户为中心，按照客户的心理去体会我们提供的服务留给他们的印象。
五、标准化建设的理念。一个企业标准化程度的高低也反映了这个企业管理和技术成熟的程度。三流企业卖劳力，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖标准，参与标准和规范的制定，卖市场游戏的规则。
六、经济评价的理念。要确保项目资金的掌握和运用，必须确立项目管理的资金运筹责任，项目经理必须承担资金回收的责任，这是“经营性”项目经理的一个基本素质，此外在承接项目之前，一定要进行严格的评估，要和甲方的资信、进度款付款比例、尾款什么时候收回等挂钩，对存在较大风险的必须事先研究防范，必要时坚决放弃。
七、善用专业法律服务的理念。我们追求的是最好没有官司而不是打赢官司。这就要求我们必须真正从制度建设做起，重视法律工作，必须能够依靠社会化的高水平的法律促进和提高企业的经营管理水平。企业内部的法律人士要能够利用社会资源为企业提供高水平的法律服务。
八、风险管理的理念。加强风险管理首先要以增强风险意识为前提，没有风险意识或风险意识淡薄的企业，在市场经济的条件下，处境会越来越艰难。因此要做到注意市场调查和现场考察，市场调查要充分了解劳动力、材料、设备等的市场价格及变化规律，分析市场的潜力和前景。特别要认识和控制安全风险，社会对企业安全生产的监管和惩处日益严厉，市场和客户对我们的安全能力要求更高了。要把安全问题当作企业综合竞争力的一个重要体现来加强。
九、阳光运作的理念。阳光运作对内体现为防止腐败，使我们的项目管理和工程建设的品质始终处在有效的监督下。对外则体现为企业诚信建设水平的提高，体现为公平守信的市场信誉，体现为对阳光利润的追求。也将带来整个行业发展水平的提高，有利于整个行业的公平竞争。在项目管理上一是加强教育，着眼防范，构筑思想道德防线。二是以科学管理为核心健全制度，从源头有效遏制腐败，三是强化监督为手段，综合监控，确保权力制约有效。
十、四大成果的理念。一是创造品牌；二是创造效益；三是培养人才；四是培育协力队伍。
超越客户梦想 实力成就完美
深圳市深装总装饰工程工业有限公司董事长 郑李民
如何进一步提升企业的竞争力，让我们的企业常盛不衰，活力永在？思考的结果就是：超越客户梦想，实力成就完美。
创造用户价值是企业的价值所在
今天能够登上全国建筑装饰百强榜的企业，是市场竞争中的获胜者。总结成功的原因可能千差万别，但有一点是一致的，那就是用户投了我们的票。所以，我们生存下来，并获得了巨大的发展。用户是我们事业的根本支点。
满足用户需求只是一种基础性的标准
用户手中的“投票权”决定了他的“上帝”地位。为了争得这张宝贵的“投票”，几乎所有企业都不约而同地喊出了同一个口号：“让用户满意”。我们应该看到，这一口号的提出，表明了在市场经济条件下作为市场主体的企业的一种觉醒，在满足用户需求的前提下发展企业的观念的一次深化。对一个具有远见和富于社会责任感的建筑装饰企业来讲，满足用户需求只是一种基础性的标准，而不是为用户服务的终极准绳。
超越客户梦想才能长久赢得客户
追求“客户满意”有主动与被动之分：被动者是以客户的要求为最高准绳，努力达到或接近客户的要求；主动者则是以客户的要求为基准线，运用专业所长，对客户的要求进行优化与合理提升，为客户带来“满意”之外感动和惊喜。“超越客户梦想”所追求的就是一种主动的超越客户想象的满意，追求的是客户满意程度的最大化，客户价值的最大化。
以“超越客户梦想”的实力成就完美
以“超越客户梦想”来扩大市场空间，并赢得用户的忠诚，这是一个良好的愿望。但这个良好的愿望的实现要以企业的雄厚实力和在市场上独有的竞争力做支撑。否则，“超越客户梦想”也就成了空想！“实力”是创造完美工作目标的根本保障，没有实力就无法使所承接的建筑装饰工程达到艺术级的完美境界。实力成就完美”，强调的是一种必备的因果关系。“完美”突出的是所设定的工作目标，即所承接的每一项工程，公司内部的每一项工作，工作中的每一个环节都应该取得“完美”的结果。而“完美”目标的实现，所依靠的是与之相适应的实力。在建筑装饰装饰行业新的设计流派、新的设计风格不断涌现，各种新的施工技术、施工工艺、新的装饰材料精彩纷呈的现在，公司的每个部门、每个员工都必须保持一种不断学习的进取心态。通过不断的学习，促进从员工个人到公司的整体实力的不断提升，从而保证公司能够始终站在行业的最前沿。
创建具有装饰行业特色的企业文化
深圳市建筑装饰（集团）有限公司董事长 汪家玉
一、我对企业文化的认识与感悟
企业文化的宗旨就是以人为本，人的生存与发展的权利是至关重要的，应该把以人为本落实到管理中去。企业文化不是指具体的文化活动，它同文学、舞蹈、音乐、绘画等传统的文化概念也有着本质的区别。企业文化是一种管理哲学，企业文化是继西方科学管理理论、行为科学理论之后而形成的一种新型的现代企业管理模式、现代管理科学。离开企业现代化管理就谈不上企业文化。作为企业现代化管理模式的企业文化，是否可以归纳成以下特点来共同探讨：
1.作为市场经济产物的企业，它不仅是一个经济实体，同时它也是一个文化实体，是对社会负责的主体。
2.它以人为管理中心，即“以人为本”，在管理实践中贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视开发人的精神素质，确立人的主体性地位。
3.它以企业文化现象为研究对象，有相当广泛的实际内容，如企业精神、企业价值观等。
4.倡导、管理、领导企业文化，甚至在必要时改变企业文化，这是企业领导者，特别是第一把手不容忽视的职责。没有企业领导的参与，企业文化的建设是难以搞好的。这个职责对企业领导者的文化素质也提出了相应的挑战。不重视企业文化的领导，顶多也不过是一个中世纪作坊的老板，很难担任现代企业家的重任。但是，企业家文化并不等同于企业文化，更不能取代企业文化。
二、深装集团的企业文化模式
1.区别型人本文化。我们认为，装饰行业的员工大体可以分为以下四种类型：一是普通工种员工；二是特殊工种员工，即来自民间的有一技之长的能工巧匠；三是专业技术人才；四是复合型管理人才。第一种类型的人文化偏低，而且没有专业一技之长，流动性也很大，今天可以在装饰行业打工，明天也可以去别的行业打工，基本上是干体力活。第二种类型的人虽然文化也不高，但却是有一技之长的能工巧匠，他们对装饰行业是不可缺少的。第三种类型的人文化高，有文凭，属于专业科技人才。第四种类型是装饰行业中处于不同领导岗位的复合型管理人才，特别是机关的导向服务和项目经理的指挥运作，起着决策、协调、开拓市场的作用。对这四种不同类型的人，要区别对待，在管理策略、管理技巧上满足他们不同的需求。在管理实践中，对第一种类型的人，我们主要是让他们有安全感，通过培训提高他们的生存能力和工作能力。对第二种类型的人，我们主要是充分发挥他们能工巧匠的专长，通过多劳多得、质优价优的分配原则调动他们的积极性，并鼓励创新，提升他们的技能，让他们有一种特殊工种的优越感。对第三种类型的人，我们本着小平同志“尊重知识、尊重人才”的教导，从感情上亲近他们，在业务上充分信任他们，在发展空间上鼓励他们，让他们有归宿感。对第四种类型的人，则要从职责上严格要求，让他们在实践中以实际业绩证明自己，凭自己的努力去开拓发展空间，有一种成就感。区别不同类型的员工，采取不同的管理方法，这就是区别型以人为本的文化特色。
2.绿色型环保文化。自从中装协2002年7月3日提出“执行新国标，承诺环保健康装饰的《北京宣言》”以来，在管理中，我们提出了“绿色型环保文化”，并把它作为企业文化建设的一项重要内容。我们的一切装饰作品都是围绕人而进行的，绿色型环保文化既要关注环境索取，更要关注环境回报，不仅要考虑到环境的昨天、今天，更要考虑到环境的明天。要特别当心环境影响的规模与环境影响的程度，绝不能单方面为了追求某种装饰而破坏了环境，更不能允许有害人们健康的装饰材料进入装饰施工。
3.学习型互补文化。我们提出了“学习型互补文化”，即在企业文化建设中，努力学习中华民族传统的优质文化；努力学习西方各国先进的文化，通过不断学习，学习科学技术，学习管理，学习专业知识，不断实践，不断创新，达到取长补短、丰富提高的目的。我们认为，学习不仅是一种手段，而且也是一种企业精神，是企业保持与时俱进的精神与动力。
4.发展型价值文化。从企业文化的价值定位出发，我们把文化管理的经验与要求进行了系统的总结和概括，写成员工容易理解、容易记忆，便于实践的语句，设计了一本台历笔记本发给大家。我们还提出了企业的指导思想是“责任与奉献”。责任是一个人做人做事的基本准则，不负责任是不受欢迎的，也难得到社会的认同。奉献是一个人价值观的体现，要有所奉献。大而言之，有奉献社会才能进步；小而言之，要有所奉献，企业才能发展壮大。
品牌自救——痛并快乐的征途
深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长 张朝煊
中国装饰企业的现状，概括起来就是“四不一缺”：不大，不强，不优，不富，缺乏诚信。那么，如何针对行业时弊对症下药，实现品牌自救？
第一，以诚信为本。诚信是品牌的灵魂，也是营造品牌的基础，诚信的积累过程就是企业品牌树立的过程，而品牌的形成过程又是展示企业诚信度的过程。几乎任何一个企业都会说“信誉第一，客户至上”的口号，但实际操作起来却又是一码事。诚信体现出企业的精神，它是任何一个企业的文化根基。消费者和社会大众一旦接受这个企业的诚信形象，就会认定这个品牌，从而对它长久地青睐。相反，企业即使发生了一件有损信誉的行为，其品牌建设往往就会功亏一篑。因此，只有坚持“诚信高于一切”的信条，才能构建优秀品牌，最终才能把企业做大做强。
第二，明确企业的核心文化和战略思想。企业文化的核心是企业价值观，而企业战略则是价值观的集中体现。二者是企业长远持续发展的两个坐标轴。企业文化回答的问题是“我是谁”，它首先要解决的问题是，为了什么样的目标，让怎样的一群人走到一起来。这个组织和别的组织到底有何不同。而企业战略要回答的是“我该怎么做”，是想明白企业到底该做什么，是在想做、可做、能做这三个圆中寻求集合，从而找到一个真正该你做的事情。中国的装饰企业要实现品牌自救，就必须要明确自己的文化和战略。你的愿望是要树立品牌，做“百年老店”，还是仅限于短期行为，只为了眼前的利益？你的战略定位是要打造精品工程，注重社会效益，还是偷工减料，以次充好，片面追求利润最大化？不同的选择必然会产生截然不同的结果，但对于要做大品牌的企业来说，就别无选择。
第三，从低级竞争走向差异化竞争。市场竞争是好的，但无序的、恶性的竞争绝对不受市场的欢迎。有的招标单位对最低价中标乐此不疲，即使做出标底也是形同虚设，反正谁的价格最低，谁就能中标，这是买方扰乱了市场竞争；而有的时候，一些装饰企业在竞标过程中却主动以“价格战”互相残杀，而不明智的业主抱着“价廉物美”的侥幸心理，于是上当，往往造成的后果不是工期拖延，质量粗劣，就是中途退场，甚至对簿公堂，这是卖方破坏了“游戏规则”。我们要逐步地让业主和社会明白这样一个道理：装饰行业和服装、汽车等行业一样，只要是名牌，就应该获得相应的尊崇，卖出与品牌价值相称的价格；同理，高价格也必然是高质量、高品位、高回报，能让客户体验到物有所值甚至物超所值。
第四，打造企业管理系统，通过管理创新彰显品牌特色。装饰行业是一个劳动密集型的传统行业，成本高，效率低，利润薄，没有所谓的核心技术，工艺缺乏创新，因此企业实力的差距在很大程度上体现在其管理方法上。企业要走品牌化战略道路，必须实现系统化管理，建立一套完善的企业制度、规范、程序和标准体系，并且不断变革，不断创新，找到一条适合企业自身发展的科学管理之路。众所周知，“挂靠”现象在我们行业普遍存在，很多稍有名气的公司就靠卖牌子吃饭，只顾盖章收费，“挂”而不管。如果我们在卖品牌的同时，制订企业一套完整的标准，加强系统化管理，即使是所谓的“挂靠”，工程质量和总部的“直销产品”又有何差别呢？为什么走到中国任何一个地方的任何一家麦当劳门店，你所享受的汉堡的味道和员工的服务并无两样呢？恐怕值得我们好好深思。麦当劳创始人克劳克是一个非常重视品质的人，他曾提出警告：那些为了眼前利益而无所顾忌地卖“招牌”的企业，终将飞蛾扑火，自取灭亡。
第五，坚持“以人为本”的科学发展观，努力提升人才队伍素质。人才和品牌之间是辩证统一的关系。优秀的人才帮助企业构筑品牌，反过来，企业有了良好的品牌，又会吸引更多的优秀人才，二者相互作用，相得益彰，从而形成良性循环。作为装饰企业，既要投入一定的成本培养管理人才，也要培训技术工人。对于管理人才，一方面要加强企业文化的教育，一方面则要加强专业培训和岗位培训；对工人素质的提高，目前行业协会搞的职业技能大赛就是一个很好的方法，但是它起的只是一种示范和引导作用，关键在于这种做法要在企业当中得到重视和推广，使之成为企业提高工人素质的长效机制。
大型建筑装饰企业管理模式的探索
中国建筑装饰工程公司总经理 郜烈阳
做强、做大企业是我们每一个高级职业经理人永恒的追求，企业如何做强、做大？在管理体制既定的情况下，我认为管理模式的创新非常重要。目前，绝大多数建筑装饰企业仍采用直线职能制管理模式，这种管理模式在企业的发展过程中确实发挥了很大的作用，但随着企业规模不断扩大，项目数量不断增多，施工区域不断延伸，我认为，这种管理模式已不能适应企业快速发展的需要，根据企业的发展情况，推行新型事业部管理模式是一个比较好的选择。
大型建筑装饰企业推行事业部组织机构模式后会对企业产生什么影响呢？结合中建装饰推行事业部的经验，谈一点我的体会。
1.有利于完善决策体系，优化资源配置。
一是促进决策科学化。新型事业部模式可以使在座的各位企业家从繁忙的市场经营应酬中解脱出来，集中精力研究和制定企业发展的经营战略，为企业的科学决策提供了前提。
二是促进管理规范化。企业要完成事业部组织机构转型，就必须对管理流程实施再造。在管理流程再造过程中我们可以将招投标环节、项目施工、二次经营等环节有机的连成为一个完整的过程，这样可以有效杜绝原直线职能管理模式因各个过程接口管理脱节造成的损失。在管理新流程再造过程中，企业有机会将项目管理、客户资源管理等信息化管理系统引入到企业的管理中，从而提高企业的工作效率。
三是促进权责清晰化。新管理模式将重大事项决策权、合理监控权和高层人事任命权确定为总部的基本权力，将预算内的支出决定权、项目组织生产权、项目部人事决定权和利益分配权等权限授予事业部。授权体系界定了总部与事业部之间的权限划分，明确了各自职责，成为整个管理模式成功的保障。
四是促进资源配置合理化。由于事业部中标项目的管理人员从公司专业人才库中选拔产生，项目经理部是一次组建的临时性组织，推行事业部管理模式后，专业人员就可以在事业部、项目管理部、合约商务部等业务部门之间实施人员流动配置，从而最大限度地挖掘企业的人力资源潜力，这样可以避免因规模增大引起的机构冗员、管理成本增加等问题。
2.有利于创新激励模式，提升企业的活力。
一是创新激励与约束机制。中建装饰通过与各事业部经理签订《事业部经营管理目标责任书》，激活了体系运行的活力。责任书对完成指标及超额完成指标的奖励办法，对发生重大工程事故、不能回收投标保证金、履约保证金、以及没有完成指标的处罚等管理要求进行了明确规定，这对事业部经营者起到强大的激励与约束作用。
二是创建内部市场化机制。公司推行新型事业部制，也是为了把市场机制更好的引入到了企业内部。内部市场化机制提高了职能、支持服务部门的工作质量和服务水平，促进了事业部之间的竞争意识和事业部经理的成本管理意识，推动了各事业部与职能部门的联动发展。
三是，培养相互制衡机制。“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”是推行事业部机构的十六方针，企业在集中关键权力的同时，要有程序、有步骤地考虑放权。中建装饰要求，各职能部门要对事业部的项目进行检查、监督。同时为了突出一切以服务主业为宗旨的思想，公司各职能、支持服务部门要接受事业部经理的考核。这种相互制衡的机制促进了各部门与各事业部之间相互制约与和谐发展。
3.有利于扩大经营规模，提升经济效益。
企业可以通过事业部模式，不断扩张经营规模，实现企业做强、做大的战略目标。中建装饰自推行事业部以来，年完成合同额保持了159%的增长率。
大家都是在装饰市场中打拼多年的企业家，相信都有一种共同的体会，即：做好一个项目要比拿到一个项目更困难，做坏一个项目要比不做这个项目更被动。所以，我们不仅要多接项目，而且还要花更多的精力去管好项目。中建装饰通过推行“法人管项目”的模式，对事业部的中标项目实施严格的监管。“法人管项目”，不是指法人代表去管理项目，而是法人层面通过流程对项目实施管理，内涵就是集成全公司的资源，通过合理的分工及有效的激励约束管好项目。经过这种模式的管理，中建装饰的项目管理能力不断增强，企业的经济效益不断提升，据2005年年末统计数据显示，企业的利润比事业部实施前增长了176%。
4.有利于专业化施工，培育企业的核心竞争能力。
新型事业部按照专业划分，既避免了内部竞争，也有利于各事业部在项目经营生产过程中积累经验，锻炼队伍，储备供方资源，形成专业化的生产能力。中建装饰的事业部模式运行已两年有余，各事业部发展已初具规模，专业化定位也更加清晰。形成了如外墙、海外、政府央企、超市展厅、机场市政、酒店娱乐、金融证券、电信电子等专业细分的事业部，完成中华人民共和国外交部办公大楼、中共中央纪律检查委员会办公楼、北京市市长办公楼、中国大唐电力大厦、大连机场、阿尔及利亚奥兰喜来登五星级酒店；以及正在施工的上海环球金融中心、首都国际机场、中国出口信用保险公司等一大批知名项目，在中国及至世界建筑史上留下了我们的足迹。
事业部专业化方向也促进了设计发展的专业化。中建装饰在事业部组织机构改革的同时，对设计研究院的资源进行了重组，按照专业分类成立了八个设计所和三个工作室。这种操作的好处在于：一方面可以加大设计与专业事业部的对接力度；另一方面，可以提升设计的专业化水平，进一步扩大企业的设计品牌。
践行和谐装饰 营造共赢格局
深圳市美术装饰工程有限公司董事长 衣宏伟
装饰行业是社会的有机组成部分，企业则是社会的微观细胞，无论是整个行业还是一个企业，都担负着建设和谐社会的重任。从另一个角度来讲，不仅一个社会需要和谐，一个行业、一个企业，也同样需要和谐。“和谐”应该成为一个有远见、有社会责任感的企业应有的追求。这是因为——
和谐是一种有益的生态环境
在日常的企业运营中，任何一个企业都不是一座孤岛，都不可能在封闭的环境中运行。我们要与各地、各级建筑行业主管部门、各级协会打交道，因此，就必须有和谐的政府、协会关系，没有这样一种和谐，企业的经营动作就很难得到强有力的支持。企业要想生存下去，就必须拥有自己的客户群。在企业的生产经营过程中，企业必须建立和维系和谐的客户关系。没有这样一种和谐的客户关系，或者说与客户之间冲突频发，这样的企业就会资金链断裂，经营难以为继，更谈不上做大做强了。
装饰工程是一个复杂的系统工程。在施工过程中，需要施工、设计、监理、材料等诸多方面的合作来共同完成。作为施工企业，在合作过程中都必须努力去缔造一种和谐、融洽的氛围。如果合作过程中的不和谐音过多，工程质量就很难保证。
和谐是一种力量
对一个企业而言，要想正常运行并取得成功，光有外部和谐是不够的，还必须有和谐的内部环境。如果失去了内部和谐，外部和谐也难于持久。要实现企业的内部和谐，必须坚持以人为本的管理念。作为企业的领导者，必须关心员工、爱护员工，并积极为员工的成长创造条件。让员工在企业中工作开心、舒心，对企业具有较高的认同度和归属感。对员工为企业所做出的贡献，要及时地给予肯定、鼓励与相应的回报。使员工能够带着较高的热情投入工作，并由此产生出高质量的工作成果。
一个内部和谐的企业，是内部运转灵活，外部形象友好，工作成果质量稳定的富有朝气和活力的企业。内部和谐可以使企业迸发出前所未有的创造力，并为企业带来可观的经济效益。因此，在我们深圳市美术装饰工程公司看来，内部和谐产生合力，合力创造共赢。
和谐是一种境界
在工程竞标的过程中，输赢得失是很自然的事。且不可以非正常手段去破坏市场秩序。你输我赢、你赢我输，此消彼长，不必斤斤计较，心存介蒂，甚至是互相诋毁，恶意攻击。这些不当的做法不仅于事无补，在损害别人的形象的同时，也伤及自身。同时，这些不当的做法也破坏了正常的市场秩序，破坏了行业和谐。
和谐是一种高水准的艺术
我们看到，我们的每一项工程，几乎都是独一无二的一个艺术作品。要保证这一作品完美无缺，又必须调动多种艺术创作技巧。
作为一项工程也好，作为一项艺术作品也罢，都离不开一个标准，那就是和谐。在施工过程中，我们必须心存用户，让我们的作品达到人与环境的和谐。举一个简单的例子，现在一些装饰企业或者出于过份追求形式的考虑，或者出于即得利益的目的等原因，将一些有害物质限量不达标的装饰材料用到工程中，结果造成严重的室内空气污染，造成了人与环境的对立。所以，一项优秀的装饰工程，必须考虑人与环境的和谐、功能与形式的和谐。
作为一件艺术作品，我们也必须考虑工程中物与物的和谐。如天花板与地面的和谐，灯饰与家具的和谐，色彩与色彩的和谐等等。一项装饰工程，如果缺乏了和谐，也缺少了灵魂。
转变观念 创新管理 持续发展
深圳瑞和装饰工程有限公司董事长兼总经理 李介平
十四年来，瑞和装饰走过了一个成绩斐然的光荣之旅，综合实力不断增强，逐渐成为享誉国内装饰业的知名企业之一。作为一个民营企业，我们拥有规范而又灵活的经营机制，建立了健全的管理机构，创新管理理念，以激励机制作为约束机制的必要补充，通过强有力的激励机制有效地形成管理权威，激发员工的责任性、主动性和创造性，引导积极向上的企业文化，为促进企业持续、快速、稳健地发展创造了条件，提供了保障。我们坚持以人为本，以造就一支高素质、高绩效的员工队伍为目标，知人善任，适才适用，人尽其才，重视员工的培训与教育，兼顾企业发展、员工特点和职业前景三方面的动态联系，构建了一套比较全面的吸纳、任用、激励、培养的用人机制。目前公司各类专业技术管理人员齐备，员工结构合理，人才队伍相对稳定，后续人才贮备充足，整体素质逐年提高。良好的人才优势支持了公司持续快速发展，也代表着企业的未来！
作为中国建筑装饰行业协会的常务理事单位，瑞和公司始终关注行业的健康发展，以饱满的热情致力于业内公共事务，维护行业利益，积极探索装饰业蓬勃壮大的突破点，勇于创新，敢于尝试，以创造性和前瞻性保持行业排头兵的优势地位。继2001年率先通过质量、环境、职业健康管理体系三项认证，并与中国建筑装饰协会联合著书、毫无保留地向业界推广成功经验后，我们敏锐地觉察到信息时代已然来临，信息平台的导入将是改造传统产业、实现建筑装饰行业跨越式发展的必然选择。自2003年起，公司就以“发展产业、促进行业、企业发展”为总体目标，根据长期实践经验的总结，将装饰业中起决定性作用的因素归纳为人员、机具、材料、技术和管理五个方面，投入大量人力、物力和财力，联手专业咨询公司和技术支持，全员参与，反复调研，专项培训，致力于“项目管理系统、办公自动化系统和远程会议系统”全面集成的信息化系统平台的研究开发工作，使分散、静止的生产要素之间实现最佳组合和合理配置。至2005年底，公司的信息化平台已全面启用，我们不但拥有了迅捷、畅通的信息网络，实现了文件的网上批阅、发放，更重要的是能够对分布在全国各地的工程项目适时进行监控和指导。实践表明，管理信息化在降低企业运行成本、整合资源、增强市场应变能力、确保数据的真实性、堵塞采购漏洞及实现组织机构扁平化等方面有着显著的成效。以信息化促进装饰生产工业化，进而提高经济效益，提升核心竞争力的路子应当在业内大力加以推广！
装饰行业的发展态势如旭日，总体产值和社会效益日渐令人瞩目！瑞和人以饱满的热情专注于这个行业的发展，围绕“突出主业，增强优势”的经营模式，公司在大力发展高档装饰工程设计与施工的同时，还在房地产开发、物业管理、家私、材料供应及进出口贸易领域取得了良好的业绩，但这一切都是为装饰主业做好配套辅助工作，力争进一步提升装饰主业的品质和内涵。我们始终以成就“大事业”的心态对待装饰主业，励精图治，做强做大，全力打造装饰行业的优势品牌！
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